Call Center Edition

ระบบ Call Center ถูกออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ การบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ทุกประเภท สามารถสร้างสร้างทัศนคติที่ดีให้กับผู้ติดต่อเข้ามา รวมทั้งยังช่วยลดค่าใช้จ่ายทางธุรกิจให้กับองค์กร และเพิ่มประสิทธิภาพในงานให้บริการ เหมาะสำหรับบริษัทที่ต้องการมีศูนย์บริการลูกค้าทุกรูปแบบ เช่น

Contact Center ศูนย์บริการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการ
Collection ติดตามหนี้สิน, เร่งนัดหนี้สิน
Tele Sales ขายสินค้าทางโทรศัพท์

Automatic Call Distribution

ระบบกระจายสายอัตโนมัติ พัฒนาเพื่อนำมาบริหารจัดการการรับสายเข้าและการกระจายสายให้เจ้าหน้าที่ Agent ตามความสามารถอย่างทั่วถึงหรือเท่าเทียมกันและมีประสิทธิภาพสูงสุด

Screen Pop-Up / Click to Call

สามารถเชื่อมโยงกับ Database ขององค์กร เพื่อให้ข้อมูลผู้โทรเข้าไปปรากฏบนหน้าจอคอมพิวเตอร์โดยอัตโนมัติ (Screen Pop-Up) และสามารถคลิกที่หน้าจอคอมพิวเตอร์เพื่อโทรออกได้ทันที (Click to Call)

Real time Monitoring

ระบบตรวจสอบการทำงานของ Agent แบบ Real Time ทำให้ง่ายต่อการดูแล และการตรวจสอบเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุด

Login / Logoff

Pause / Unpause

ควบคุมการทำงานได้ง่ายผ่านหน้า Web-Interface และรองรับการทำงานควบคู่กับหัวเครื่องโทรศัพท์ เพื่อง่ายต่อการเข้าทำงาน (Login/Logoff) หรือการพักงานชั่วคราว (Pause/Unpause)

Listen in / Coaching Call

ฟังก์ชันการดักฟังเสียงสนทนา (Listen in) หรือระบบช่วยสนทนาสำหรับผู้รับสาย

(Coaching Call) เพื่อช่วยในการบริการลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นหรือใช้ในการตรวจสอบการสนทนากับลูกค้าได้อย่างทันท่วงที

Integration

รองรับการทำงานร่วมกับ 3rd party เช่น ระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management) เพื่อเชื่อมโยงกับระบบฐานข้อมูล (Database) และสามารถเชื่อมกับ Software ของแต่ละองค์กรได้